La Carsat en toute transparence
Les services publics se sont engagés dans un programme de transparence vis-à-vis des usagers avec lesquels ils sont en relation au quotidien !
Déterminée à proposer la meilleure qualité de service possible et à maintenir un bon niveau de performance, la Carsat Centre Ouest poursuit cet engagement auprès de ses assurés.
Elle publie ainsi cinq indicateurs de performance et de satisfaction des services proposés, en toute transparence :
- la satisfaction globale concernant les services proposés par l'assurance retraite 91,5%
- la qualité de la relation avec les conseillers 98,5%
- la satisfaction sur les délais de traitement 92,7%
- l'accessibilité des services retraite 91,5%
- la simplicité des démarches 76%
La Carsat à votre écoute
Dans une volonté d’améliorer continuellement la qualité de service rendu à ses publics, la Carsat Centre Ouest développe une démarche proactive d’écoute clients. Elle vise à mieux comprendre les comportements et les besoins de ses assurés et à déterminer les écarts existants entre leurs attentes et les expériences réellement vécues.
La mesure de la satisfaction de nos usagers
L’analyse et le suivi des réclamations
L’amélioration des expériences usagers
Sites à consulter
