La Carsat en toute transparence
Les services publics se sont engagés dans un programme de transparence vis-à-vis des usagers avec lesquels ils sont en relation au quotidien !
Déterminée à proposer la meilleure qualité de service possible et à maintenir un bon niveau de performance, la Carsat Centre Ouest poursuit cet engagement auprès de ses assurés.
Elle publie ainsi cinq indicateurs de performance et de satisfaction des services proposés, en toute transparence (chiffres 2025) :
- la satisfaction globale concernant les services proposés par l'assurance retraite 93,1%
- la qualité de la relation avec les conseillers 98,4%
- la satisfaction sur les délais de traitement 92,3%
- l'accessibilité des services retraite 96,2%
- la simplicité des démarches 89,7%
Elle publie également les taux de réponse aux assurés sur le 3960 ainsi que les taux de respect des délais de traitement pour les demandes de retraite personnelle, de retraite de réversion et de l’allocation solidarité aux personnes âgées (résultats 2ème trimestre 2026) :
- appels téléphoniques pris en charge 87,67%
- demande de l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) 95,46%
- respect des délais de traitement des démarches principales 87,80%
- Respect des délais de traitement des demandes de retraite de réversion 86,35%
La Carsat à votre écoute
Dans une volonté d’améliorer continuellement la qualité de service rendu à ses publics, la Carsat Centre Ouest développe une démarche proactive d’écoute clients. Elle vise à mieux comprendre les comportements et les besoins de ses assurés et à déterminer les écarts existants entre leurs attentes et les expériences réellement vécues.
