La Carsat en toute transparence

La Carsat Centre Ouest s’appuie chaque année sur le baromètre national d’enquête sur la satisfaction d’un panel d’actifs et de retraités mandaté par l’Assurance retraite.
Plusieurs fois par an, elle adresse des enquêtes complémentaires aux assurés ayant eu un contact récent avec nos conseillers. Ces précieux retours sont analysés et donnent lieu à des actions correctrices pour améliorer la qualité de service rendue.

Les motifs des réclamations font l’objet d’une étude approfondie par nos équipes et donnent lieu à des plans d’actions annuels dont la mise en œuvre et l’efficacité sont évalués. Un panel d’assurés ayant fait l’objet d’un dépôt de réclamation reçoit également une enquête pour s’assurer de la qualité de suivi apportée à sa demande.

La Carsat Centre Ouest incite ses assurés à partager leur expérience avec nos services sur le site Service Public +. Une équipe dédiée de conseillers s’engage à apporter une réponse réactive aux commentaires déposés.

Partagez votre expérience

💡Des agoras sont régulièrement organisées par la Carsat Centre Ouest. Lors de ces rencontres, les usagers sont invités à raconter leur vécu avec les services de la Carsat ainsi que l’expérience qu’ils auraient souhaité avoir. Les collaborateurs de la Carsat partagent leur vision et les améliorations possibles au regard de la réglementation à appliquer.