Rapport d'activité 2024

Plus de 190 personnes ont participé aux 23 actions collectives organisées par le Service Social de la Carsat Centre Ouest. Elles ont pu ainsi être informées et surtout échanger entre elles sur leur expérience, notamment en lien avec les « risques psycho-sociaux » : souffrance au travail, stress chronique, épuisement professionnel, etc.

Le but de ces rencontres ? Redonner confiance aux personnes en leurs à se projeter positivement en leur avenir.

En 2024, la Carsat Centre Ouest s’est engagée, en Limousin et en Poitou-Charentes, au côté des employeurs en leur proposant une offre de conseil complète et adaptée afin de répondre à leur engagement au contrat de génération. Elle leur a proposé d’organiser des réunions d’information collectives pour les aider à gérer la carrière de leurs salariés seniors vers leur départ à la retraite.

Nos experts retraite ont ainsi réalisé 146 réunions auprès de 3 477 salariés de plus de 55 ans pour les conseiller et les informer sur leur future retraite et les possibilités d’aménager leur fin de carrière.

L'équipe de Direction a présenté ses vœux et remis les médailles du travail lors de 4 cérémonies :
• 11/01/2024 à Brive
• 19/01/2024 à Saintes
• 23/01/2024 à Limoges
• 25/01/2024 à Niort

Lors de ces évènements, 76 collaborateurs de la Carsat Centre Ouest ont reçu leur médaille du travail : Grand Or, Or, Vermeil et Argent qui récompensent respectivement une ancienneté de 40, 35, 30 et 20 années d’activité salariée.

L’équipe de Direction a exposé les orientations et les ambitions du Contrat pluriannuel de Gestion (CPG) Maladie aux équipes du Service Social :
• 11/01/2024 à Brive
• 19/01/2024 à Saintes
• 13/02/2024 à Niort

Parmi les grands enjeux présentés : la prévention de la désinsertion professionnelle, la qualité de l’accompagnement social, une remobilisation sur les offres d’actions collective, etc.

Le pôle action sociale inter-régimes de la Carsat Centre Ouest a proposé, en Limousin et Poitou- Charentes, 28 ateliers pour aider les futurs et jeunes retraités (2 ans avant et après la retraite) à bien vivre leur nouvelle vie de retraité.

Les participants ont partagé leurs expériences et échanger avec un expert en prévention santé qui leur a dispensé des conseils adaptés et les bons réflexes à adopter pour préserver leur forme physique et psychologique.

Certains de ces ateliers destinés aux publics en situation de fragilité ont été organisés dans des quartiers prioritaires de Limoges.

La Direction de la Communication de la Cnav* a présenté le nouveau schéma Directeur de la Communication à l’équipe de Direction qui formalise les enjeux et les objectifs prioritaires de la stratégie de communication.

Un passage à Limoges qui a permis à l’équipe Nationale de rencontrer l’ensemble de l’équipe de la communication régionale. Ces échanges ont renforcé le sentiment d’appartenance, la cohésion de groupe et favorisé la reconnaissance mutuelle.

*Cnav : Caisse nationale d’assurance vieillesse  

Notre experte retraite a participé à 28 émissions de France Bleu (Limousin, Creuse, Poitou, La Rochelle) pour informer et dispenser de bons conseils sur des thèmes variés :
• La retraite anticipée
• La promotion du forum retraite (Montmorillon, Angoulême)
• Les interruptions de carrière
• Le cumul Emploi-Retraite progressive
• Les rendez-vous de la retraite
• L’Allocation Solidarité aux personnes âgées
• Les ateliers « Bienvenue à la retraite »
• La pension de réversion
• Le relevé de carrière et la parentalité.

Les équipes retraite sont restées activement impliquées dans la mise en œuvre des nouveautés législatives liées à la réforme des retraite 2023.

En parallèle, elles ont intégré les nouveaux outils nationaux de gestion de la carrière et de la liquidation des droits.

Du cours Lemercier au Boulevard Vladimir, il n’y a que quelques kilomètres que l’agence retraite de la Carsat Centre Ouest à Saintes a franchi. 

Elle partage dorénavant des locaux avec la MSA et a ainsi accueilli les assurés, depuis le 15 mars, à cette nouvelle adresse. 

Ce nouveau site, plus spacieux pour les équipes, offre une meilleure accessibilité pour nos publics.

La Carsat Centre Ouest a participé au challenge inter-organismes « solidaire dans l’effort, égaux dans le sport ». Ce sont les équipes de Niort, dans les Deux-Sèvres, qui ont relevé ce défi.

Ces olympiades inclusives ont permis à des personnes valides et des personnes en situation de handicap de partager autour du sport. Une opportunité de porter un message de solidarité et d’inclusion.

L’équipe de la Carsat Centre Ouest a pu ainsi découvrir et pratiquer 7 disciplines handisports : tir sportif, parcours en fauteuil, sarbacane, basket fauteuil, céci-pétanque, boccia et course à l'aveugle. Elle a obtenu la 3ème place du podium.

Ce fut une belle expérience professionnelle et personnelle qui a fait prendre conscience des difficultés que l’on peut rencontrer, au quotidien, quand on est confronté à un handicap physique ou mental.

C’est un évènement inter-organismes qui réunit les régimes de retraite de la Carsat Centre Ouest, l’Agirc Arrco et un nouveau partenaire la MSA pour dispenser, en proximité, des informations sur la préparation à la retraite.

Cette opération met en visibilité une présence territoriale conjointe sur le Limousin et le Poitou-Charentes, sur un sujet parfois vécu comme inquiétant par les futurs retraités : la préparation à la retraite.

Du 23 au 29 mars, nos conseillers retraite ont réalisé 1 169 rendez-vous individuels, par téléphone ou en physique dans l’un de nos 11 points d’accueil retraite.

Des représentants de la Carsat Centre Ouest ont répondu présent pour participer aux émissions de France 3 Limousin « Vous êtes formidables ».

Une occasion d’informer régulièrement nos publics sur des thèmes variés :
31 janvier : la pension de réversion
20 mars : l’allocation de solidarité aux personnes âgées
15 mai : la prévention à domicile « bien vieillir chez soi » et l’annonce du concours Silverstars
12 juin : la retraite progressive
30 septembre : le service en ligne « mon agenda retraite »
15 novembre : la prévention de la désinsertion professionnelle
2 décembre : les missions de prévention des risques professionnels avec un focus sur le Centre inter-régional de mesures physiques.

La Carsat Centre Ouest s’est associée à un challenge inter-organismes initié par l'Assurance Maladie. Une démarche solidaire où l’activité physique quotidienne (marche, course, vélo) se transforme en trophées, convertis ensuite en dons, pour des associations qui défendent de grandes causes nationales.

80 collaborateurs de notre organisme ont participé à la 1ère édition qui a eu lieu du 25 mars au 14 avril, et 125 pour la 2e édition, du 16 septembre au 6 octobre 2024.

Les associations qui ont reçu, chacune, 5 000 € ont été, pour : la 1ère édition « Premiers de cordée » qui propose des animations sportives aux enfants malades et/ou en situation de handicap en milieu hospitalier pour la 2e édition « Imagine for Margo » qui est engagée dans la lutte contre le cancer des enfants et des adolescents.

La Sous-Direction des Ressources Humaines de la Carsat Centre Ouest a participé, à Limoges, au Forum de l’alternance avec leurs collègues des autres organismes de Sécurité Sociale.

Une opportunité pour présenter aux jeunes nos offres d’apprentissage et de stages et une vitrine, pour notre organisme en tant qu’employeur, pour valoriser nos missions, activités et surtout la diversité des métiers.

A Limoges, les équipes « Promotion Retraite » ont organisé, le 2 avril,
un « agora retraite » à destination des étudiants. Une occasion de créer un lien direct et de proximité, de bénéficier d’un retour d’expériences et d'obtenir leur avis sur la Sécurité sociale et les services de l’Assurance retraite.

Ces témoignages ont permis à la Carsat Centre Ouest de mieux comprendre les attentes des jeunes, d’adapter son offre de services, et d’identifier les approches les plus pertinentes pour susciter leur intérêt et renforcer leur engagement.

Des pistes de réflexion dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de service !

C’est à La Rochelle que L’INRS* et la Carsat Centre Ouest ont organisé le séminaire national annuel « Risque chimique 1 » qui a réuni 40 participants référents du réseau Assurance Maladie/Risques professionnels.

Les objectifs ont été :
• d’appréhender les dernières évolutions réglementaires ;
• de partager la veille ;
• de réaliser des échanges de pratiques ;
• de mettre en avant des réalisations particulières.

Un partage d’expériences dans le but d’améliorer l’offre de services aux entreprises afin de les accompagner et de les soutenir dans leur engagement pour la prévention des risques chimiques.

*INRS : Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles

Un challenge « entreprise solidaire » a été proposé par la Direction de la Carsat Centre Ouest. 90 collaborateurs s’y sont inscrits et ont marché pour une cause essentielle « la lutte contre le cancer du sein ». 

Une partie des fonds des inscriptions a été reversée à la ligue contre le cancer de la Haute-Vienne afin de financer la recherche et de soutenir les personnes touchées par cette maladie. 

Dans le cadre du projet d'entreprise "CAP Ensemble", la Sous-Direction des Ressources Humaines a organisé, à Limoges, une journée dynamique pendant laquelle les nouvelles recrues ont pu se familiariser avec la culture d’entreprise, rencontrer l’équipe de direction et leurs futurs collègues.

50 nouvelles recrues ont ainsi fait connaissance dans un cadre informel et convivial, propice aux échanges et aux partages. Ils ont participé à des ateliers qui leur ont permis de créer transversalité et cohésion : découverte des métiers et des activités des différents secteurs, responsabilité sociétale des organisations, etc.

Margaux Guérin, cheffe de cabinet, à la Carsat Centre Ouest est intervenue en direct sur le plateau de France 3 Limousin pour présenter le concours
« Silverstars de l’autonomie » organisé dans le cadre du bien vieillir pour répondre aux enjeux de la prévention de la perte d’autonomie.

360 000 € ont été pré-ciblés afin d’encourager les projets favorisant un vieillissement actif et autonome au service des séniors. Le concours Silverstars de l’autonomie « quelles solutions innovantes pour aujourd’hui et demain ? » a été lancé auprès des entreprises, associations, collectivités, startups, situées sur les départements de la Carsat pour devenir les prochains lauréats de la 2e édition de ce concours. 

Quatre finalistes ont été récompensés au cours d’une cérémonie, à retrouver dans les temps forts de décembre 2024. 

Suite aux travaux d’extension et de réhabilitation engagés au siège Social de Limoges et pour assurer la continuité de services aux assurés, l'agence retraite de Limoges a déménagé.

Elle a été installée, au 1 impasse Sainte Claire à Limoges, dans des locaux partagés avec la MSA du Limousin. Une cohabitation qui devrait durer jusqu’en 2027, année où l'agence retraite devrait réintégrer le bâtiment rénové de l’avenue Coty.

À Limoges, les équipes « Promotion retraite » ont organisé une rencontre avec les « travailleurs indépendants » en partenariat avec l’URSSAF du Limousin.

Un moment de dialogue et de collaboration durant laquelle ils ont partagé leurs témoignages et leurs ressentis sur l’offre de service retraite dédiée aux
« indépendants ». Ces retours d’expériences permettent d’optimiser nos services pour répondre au mieux à leurs besoins et de simplifier leurs démarches : ils contribuent à la définition d’un parcours client spécifique, à une meilleure compréhension de ce public et à un accompagnement plus adapté. 

L’agora retraite, une opportunité de contribuer activement à l’amélioration de notre offre de service.

Le Service de l’Informatique Nationale de la Carsat Centre Ouest a organisé un séminaire « Offre de services » au profit des équipes de la Direction des Systèmes d’Information (SI) de la Ligne « Métier Editique - Dématérialisation - Offre de Services ».

75 participants ont assisté à ce séminaire où chacun a collecté des idées et des informations qui lui correspondaient. Parmi les sujets traités : les ressources humaines informatiques, les technologies de l’information, l’incubateur d’entreprise de la Cnav*, etc.. 

*Cnav : Caisse nationale d’assurance vieillesse

La Carsat Centre Ouest a participé, en tant que pilote du groupe « Risques Psychosociaux » au séminaire « PRST* 4 » organisé par la DREETS* à Limoges. Cette réunion avec les intervenants en prévention des risques professionnels du Limousin et du Poitou-Charentes leur ont permis de découvrir les programmes du plan régional de santé au travail à décliner en régions et le groupe de travail dédié au dialogue social en santé au travail.

L’enjeu de cette rencontre est d’améliorer durablement la santé au travail et de prévenir les risques professionnels en fédérant tous les acteurs concernés. Une contribution de chacun pour donner aux entreprises et aux salariés du privé des clés et outils en matière de santé, sécurité et conditions de travail.

PRST : Plan régional de santé au travail / IPRP : intervenants en prévention des risques professionnels / DREETS : Direction régionale interdépartementale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités / ARACT : Action régionale pour l'amélioration des conditions de travail / CSE : Comité social et économique

La première réunion qui s’est déroulée, à Limoges, a réuni plus de 60 partenaires du Limousin.

Une rencontre qui a permis de fédérer et de susciter les échanges entre pairs, d’accompagner les coordinateurs afin de faciliter la réalisation de leurs missions auprès de nos publics.

Avec la réhabilitation et l’extension du siège de la Carsat Centre Ouest, à Limoges, toutes les équipes ont quitté l’avenue Coty pour être réinstallés progressivement, au 29 boulevard Vanteaux, dans les anciens locaux du Crédit Agricole. 

Une préparation et une organisation qui ont nécessité une belle énergie de tous et notamment des services de la « gestion des biens mobiliers et immobiliers », de « l’Informatique régionale » et des « Ressources humaines ».

Des travaux qui vont permettre :
- un plus grand respect des normes environnementales et énergétiques,
- une optimisation des surfaces pour une meilleure qualité d'accueil des publics,
- une centralisation des services des Risques Professionnels de Mérigou vers le siège social,
- un réaménagement des espaces de travail des salariés. 

Le retour du Siège Social avenue Coty est prévu en 2027.

Deux journées d'ateliers ont réuni les chargés d'expertise des services Prestations Retraite, Carrière et Pôle Relation Client de notre organisme, le 20 juin à Guéret et le 25 juin à Niort. 

Ces ateliers ont eu vocation à partager les retours d'activité et d'expérience des collaborateurs. Ils ont permis de définir des pistes de simplification, d'harmoniser des pratiques et de déterminer un socle commun d’activités prioritaires. 

Une collaboration interservices qui créé des synergies et favorise la coordination entre les différents secteurs pour une efficacité accrue au service de nos publics.

Le pôle Action sociale Prévention inter-régimes de notre organisme a soutenu, dans le cadre de CAP Limousin/Poitou-Charentes*, 7 théâtres forum « Aimer n’a pas d’âge » réalisés sous une forme ludique et attractive. Ces nouvelles actions s’intègrent dans la politique d’action sociale autour du Bien Vieillir. 

410 participants ont assisté à ces évènements les :
- 25 juin à Isle (87)
- 24 septembre à Niort (79)
- 8 octobre à La Rochelle (17)
- 10 octobre à Brive la Gaillarde (19)
- 19 novembre à Poitiers (86)
- 26 novembre à Guéret (23)
- 28 novembre à Angoulême (16)

Un thème pour faire prendre conscience de l’importance du lien social et de la vie affective pour vivre une retraite sereine et pleinement épanouie, développer une approche positive et valoriser l'image de soi.

*CAP Limousin / Poitou-Charentes : association qui regroupe la Carsat Centre-Ouest, les MSA Poitou, Charentes et Limousin, la CNRACL, l’AGIRC-ARRCO et d’autres organismes de retraite et de régimes complémentaires.

La 1ère convention sur la reconnaissance mutuelle des évaluations entre la MSA* et le Conseil départemental de la Creuse et la Carsat Centre Ouest a été signée pour une mise en application au 1er septembre 2024.

Un partenariat inter-régimes qui permet une prise en charge coordonnée et complémentaire de chaque signataire dans le but de :
• prévenir la perte d’autonomie à domicile des personnes en situation de fragilité
• faciliter le parcours de personnes en perte d’autonomie. 

L’Action Sociale de la Carsat Centre Ouest s’inscrit dans une perspective de prévention de la perte d’autonomie des retraités GIR 5/6 en apportant une réponse globale aux besoins des plus fragiles d’entre eux. 

*MSA : Mutualité Sociale Agricole

Dans le cadre des contrats pluriannuels d’objectifs et de moyens, la Carsat Centre Ouest a participé à la 1ère réunion de lancement à Bordeaux, animée et pilotée par la DREETS*, en présence de la Carsat Aquitaine et de 4 représentants de SPSTI* de la région Nouvelle Aquitaine. 

Nos équipes des risques professionnels ont collaboré activement aux travaux tripartites DREETS/CARSAT/SPSTI sur 2 axes, la prévention de la désinsertion professionnelle et la prévention du risque chimique autour de 2 thématiques (silice et fumée de soudage). 

Une deuxième réunion de travail avec la Carsat Aquitaine a eu lieu le 14 novembre, à Bordeaux. 

*CPOM : Contrats Pluriannuels d’Objectifs et de Moyens
*DREETS : Directions Régionales de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités
*SPSTI : Conseil de la Protection Sociale des Travailleurs Indépendants

Une occasion unique qui a réuni près de 600 collaborateurs de la Carsat Centre Ouest, issus des sites du Limousin et du Poitou-Charentes, au Zénith de Limoges. 

Cet évènement conçu sous le signe de la responsabilité sociétale des entreprises a permis de valoriser les actions menées collectivement et remercier les salariés pour leur engagement quotidien. Il a participé à fédérer, à cultiver un esprit de convivialité et à favoriser la découverte interservices.

La Carsat Centre Ouest a organisé le séminaire des Directeurs Retraite des régions métropolitaines et des départements et régions d’outre-mer (DROM). 

Cet événement s’est tenu à La Rochelle (Charente-Maritime) et a rassemblé 40 participants autour de thématiques stratégiques pour le réseau, notamment l’intégration de l’intelligence artificielle au sein de la Branche retraite et l’évolution de la relation avec les assurés. 

Ce séminaire a constitué un temps fort d’échanges et de partage d’expériences entre les acteurs clés de la gouvernance retraite.

Avec l'attribution fin 2024 d'une 2ème Mission Réseau Déléguée (MRD) confiée par la Cnav* à la Carsat Centre Ouest concernant le "Plan d’Apurement Des Anomalies" (PADA) de dossiers retraite : 12 nouveaux collaborateurs ont été recrutés. Une mission partagée avec la Carsat Hauts de France.

Une 1ère mission nationale relative à la « Cotisation Assurance Maladie » (CotAM) avait déjà été confiée à notre organisme début 2024.

Par ailleurs, des postes supplémentaires ont été attribués à l'informatique Nationale pour mener à bien ses missions nationales. Au total, ce sont donc plus de 30 postes en CDI qui ont été créés en 2024 : une occasion d’intégrer de nouvelles compétences au sein de notre organisme et de renforcer notre marque employeur.

*Cnav : Caisse nationale d’assurance vieillesse

875 rendez-vous ont été réalisés par les équipes de la Carsat Centre Ouest, Du 7 au 12 octobre 2024, sur le Limousin et le Poitou-Charentes. 

Une dynamique inter-régimes plébiscitée par les 3 régimes de retraite partenaires (Carsat Centre-Ouest, Msa et Agirc Arrco) qui marque une volonté commune de simplifier les démarches des assurés et d’améliorer l’accessibilité à une offre de services complète. 

Cette 2ème édition a été l’occasion pour deux de ces régimes (retraite de base : Carsat et Msa du Limousin et des Charentes) d’expérimenter une nouvelle offre de service : les rendez-vous simultanés, qui ont eu lieu à Limoges (87), Saintes (17) et L’Isle d’Espagnac (16).

Le pôle relation client partenaires de la Carsat Centre Ouest s’est mobilisé pour la quinzaine nationale dédiée à la découverte des Frances Services. L’objectif de cet événement est de faire découvrir au grand public ce réseau de services publics de proximité. 

Nos équipes étaient présentes sur 56 structures des 7 départements du Limousin et du Poitou-Charentes, pour informer et accompagner les assurés. Des ateliers collectifs, des conférences et des stands d’informations leur étaient proposés. 

Le partenariat dynamique entre les France services et la Carsat Centre Ouest permet à chaque assuré d’avoir un point d’accueil à moins de 30 minutes de son domicile ! 

Le réseau de structures labellisées France Services est piloté par le ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales.

Un conseiller services de l’Assurance Maladie et 4 travailleurs sociaux de notre organisme ont participé à la 1ère édition de la « Journée Nationale des nouveaux embauchés du Service social ». Elle s'est tenue dans les locaux de la CNAM à Paris et a été organisée par le Département Animation et Pilotage du Service Social et le Groupe de Travail national « Développement des compétences ». 

Son objectif : présenter l’Institution aux nouveaux embauchés et renforcer le sentiment d’appartenance de chacun à l’Assurance Maladie. 

Une belle initiative pour favoriser l’intégration et la cohésion au sein de la Sécurité Sociale !

Les équipes offres de services retraite de la Carsat ont organisé un forum retraite à Angoulême (16), en partenariat avec la MSA des Charentes et l'AGIRC-ARRCO. 

Plus de 550 personnes ont obtenu des informations pratiques et des conseils sur les volets « retraite » et « action sociale ». Elles ont pu ainsi être accompagnées dans leurs démarches et dans l’utilisation des services en ligne. 

Ce fut aussi une occasion d’aller au-devant des assurés pour détecter les non-recours aux droits et d’adapter la prise en charge.

Le Service de l’Action Sociale de la Carsat Centre Ouest a organisé une réunion avec ses 11 structures d’évaluations qui sont mandatées pour évaluer les besoins à domicile des retraités fragilisés. 

Son but était de leur apporter soutien et accompagnement dans le cadre de leurs missions et de les sensibiliser aux enjeux de 2025 sur :
- le volet des risques professionnels avec notamment la sinistralité du secteur des intervenants à domicile ;
- l’offre de service « prévention santé » de l’ASEPT* Limousin présenté par sa Directrice ;
- l’offre de services « Bien dans son corps, bien dans son assiette ». 

*ASEPT : Association Santé Education et Prévention sur les Territoires

Une réunion d’information a été organisée dans le cadre de la semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées par le SPSTI* 23-87 et l’AMCO* BTP à Limoges. Son but était de sensibiliser les employeurs au maintien dans l’emploi.

Le Secteur prévention des risques professionnels a ainsi pu présenter, aux côtés de partenaires, les aides proposées par la Carsat Centre Ouest.

*SPSTI : Service de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises
*AMCO : Association Médicale du Centre Ouest

La Carsat Centre Ouest était présente au salon du handicap et de la compensation organisée par Cap Emploi Charente Maritime, à la Rochelle, pour savoir comment « conjuguer au mieux handicap et emploi ». 

Les équipes du Service Social et des Risques professionnels ont :
- tenu un stand d’information afin de promouvoir leurs offres de services respectives,
- participé à une table ronde afin d’informer les assurés et les employeurs, sur l’accompagnement lors d’une reconversion professionnelle et le maintien dans l’emploi pour les personnes en situation de handicap.

L’ensemble des managers se sont réunis à la Rochelle pour un séminaire placé sous la thématique de l’ engagement des collaborateurs, facteur de performance économique et sociale. 

L’occasion de dresser un bilan de notre projet d’entreprise et des perspectives pour demain, de travailler collectivement sur nos pratiques managériales et de participer à une conférence inspirante sur le management d’équipe animée par Pierre Venayre, directeur du Stade rochelais.

La Carsat Centre-Ouest a organisé une cérémonie de remise des prix du concours « Silverstars », récompensant des projets innovants destinés à améliorer la qualité de vie et l’autonomie des seniors.

Quatre lauréats, ont reçu un soutien financier et un accompagnement dans l'écosystème de la Silver Economie. Les projets primés portent sur le bien-être et la prévention (vélo cognitif de REVLIM), l’autonomie numérique (application My Pilot de FACIL’ITI), la mobilité (solutions de MOBILIPARK) et le lien social intergénérationnel (réseaux sociaux de SILVERGEEK).

Le soutien financier réparti entre les lauréats est de 170 000 € à raison de 2 prix de 50 000 € et 2 prix de 35 000 €. 

Cette initiative s’inscrit dans l’engagement de longue date de la Carsat pour le bien-vieillir.