Norme ISO 9001 : La reconnaissance de notre orientation client
La Cram Centre Ouest a obtenu en juillet 2006 la certification ISO 9001 de l'AFAQ,
l'Association Française d'Amélioration Qualité.
Ce label atteste que nous connaissons les attentes de nos publics et que nous nous donnons les
moyens de maîtriser nos activités pour atteindre nos objectifs dans une perspective d'amélioration continue.
Il témoigne du sérieux de notre engagement et des résultats obtenus.
La mise en place d'une démarche d'amélioration continue ...
La certification a pu être acquise grâce à la mise en place d'une démarche d'amélioration
continue de la qualité. Un important chantier sur les processus* de travail a nécessité
une forte implication de nos personnels aboutissant à la mise en œuvre de plans d'actions
visant à améliorer le pilotage et à optimiser notre organisation interne.
L'objectif est l'amélioration permanente de nos pratiques pour satisfaire nos clients.
... a permis à la Cram d'obtenir la certification Iso 9001
Le professionnalisme de nos équipes et l'investissement de chaque agent à satisfaire
nos clients nous ont permis d'acquérir la certification sans aucune remarque.
Une belle réussite à laquelle chaque salarié a contribué et qui témoigne d'un profond
attachement à la qualité de service. Cette certification Iso 9001, consacre le système
de management qualité que nous avons mis en œuvre depuis 2003 et qui place les assurés
et les employeurs au cœur de nos préoccupations.
C'est une garantie pour nos publics que nous nous engageons à offrir
un service de qualité et que nous mettons tout en œuvre pour l'améliorer
afin de satisfaire au mieux leurs attentes et leurs besoins.
* Processus : ensemble des activités nécessaires à la production d'un service ou d'une prestation.
Norme ISO 9001 : La reconnaissance de notre orientation client